<특별기고> 디지털 소비 리터러시 미래의 필수 역량

글 권창희 한세대 교수

경제인 | 기사입력 2024/06/04 [12:29]

<특별기고> 디지털 소비 리터러시 미래의 필수 역량

글 권창희 한세대 교수

경제인 | 입력 : 2024/06/04 [12:29]

디지털 혁명은 우리의 일상과 소비 패턴을 근본적으로 변화을 요청하고 있다. 스마트폰을 통해 몇 번의 클릭만으로 원하는 상품을 집 앞까지 배달받는 시대에 살고 있는 우리는, 과거에는 상상할 수 없었던 편리함을 누리고 있다.

 

▲ 권창희 한세대 교수    ©경제인

 

그러나 이 편리함 뒤에는 새로운 도전과 과제가 숨어 우리를 손짓하고 있다. 이른바 디지털 소비 리터러시(Digital Consumer Literacy)라는 단어가 인류에게 눈앞에 이리저리 인터페이스를 변화무쌍한 모습으로 출현할 것이다. 디지털 소비 리터러시란 디지털 환경에서의 소비와 관련된 지식과 능력을 의미한다 .

 

이는 단순히 온라인 쇼핑을 하는 기술적 능력뿐만 아니라, 개인정보 보호, 사이버 보안, 친환경 소비, 소비자 권리 인식 등을 포함한 포괄적인 개념이다. 4차산업혁명 디지털 시대에 맞춰 소비자들 이 안전하고 현명하게 디지털 세계를 탐색할 수 있도록 돕는 필수 역량이다. 디지털 혁명이 우리의 일상과 소비 패턴을 변화시키고 있는 가운데, 디지털 소비 리터러시의 중요성은 점점 더 커지고 있다.

 

스마트폰을 통해 언제 어디서나 상품을 구매하고, 디지털 플랫폼을 통해 다양한 서비스를 이용하는 것이 당연해진 시대에, 디지털 소비 리터러시는 단순한 기술이 아니라 필수적인 역량이라고 본다면 디지털 소비 리터러시는 소비자가 디지털 환경 에서 안전하고 효율적으로 활동할 수 있도록 돕는 지식과 능력을 의미한다. 다시 말하자면 디지슈머들이 단순히 온라인 쇼핑을 잘하는 것을 넘어서, 개인정보 보호, 사이버 보안, 친환경 소비, 소비자 권리 인식 등 포괄적인 개념을 포함한다.

 

우리의 소비 행태가 디지털화됨에 따라, 이러한 역량은 더 이상 선택이 아닌 필수가 되었으나 현실은 이러한 역량 이 충분히 갖추어지지 않고 있다. 개인정보 유출 사고가 빈번히 발생하고, 피싱 사기로 인해 금전적 피해를 입는 사례가 늘어나고 있다. 친환경 제품에 대한 인식 부족으로 환경오염 문제가 지속되고 있으며, 소비자 권리에 대한 이해 부족으로 불량 제품에 대한 적절한 대응이 이루어지지 않고 있다.

 

이러한 문제를 해결하고 미래를 대비하기 위해서는 디지털 소비 리터러시를 강화하는 것이 필수적이다. 정부와 교육기관, 기업은 협력하여 포괄적인 교육 프로그램을 개발해야 한다. 개인정보 보호와 사이버 보안의 중요성을 인식시키고, 친환경 소비를 장려하며, 소비자 권리를 철저히 이해시키는 종합적인 교육이 이루어져야 한다 . 현재 우리 사회는 이러한 디지털 소비 리터러시의 부족으로 인해 여러 문제에 당면할지 모른다.

 

개인정보 유출 사고가 빈번히 발생하고, 피싱 사기에 속아 금전적 피해를 입는 사례가 증가하고 있는 것을 보면 이해가 될 것이다. 또한, 친환경 제품에 대한 인식 부족으로 인해 환 경오염 문제는 여전히 심각하다. 또한 소비자 권리에 대한 인식이 낮아 불량 제품에 대한 환불이나 교환 절차를 제대로 밟지 못하는 경우도 많다. 이러한 다면적 위기와 과제를 안고 있는 미래를 대비하기 위해서는 디지털 소비 리터러시에 대한 대면을 두려워 피할 수는 없게 된 현실이다,

 

이는 필수과목으로 교육프로그램에 올려야 할 시점인 것이다. 필자는 다음과 같은 제안을 하고자 한다, 정부와 교육 기관, 기업은 협력하여 포괄적인 교육 프로그램을 개발해야 한다. 디지털 소비 리터러시 교육은 단순히 기술을 가르치는 것에서 그쳐서는 안됩니다. 개인정보 보호와 사이버 보안의 중요성을 인식시키고, 친환경 소비를 장려하며, 소비자 권리를 철저히 이해시키는 종합적인 교육이 이루어져야 한다.

 

기업들도 적극적으로 나서야 한다. 소비자들이 디지털 환경에서 안전하게 소비할 수 있도록 사용자 친화적인 플랫폼을 제공하고, 보안 시스템을 강화해야 한다. 또한, 탄소중립 친환경 제품을 확대하고, 소비자들에게 올바른 정보를 제공하여 지속 가능한 소비를 유도해야 한다. 다시한번 강조하면, 디지털 소비 리터러시는 단순한 선택이 아닌, 디지털 시대를 살아가는 모 든 이들에게 필수적인 역량이라 할 수 있다.

 

우리는 이를 통해 더 안전하고, 효율적이며, 지속 가능한 소비 문화를 만들어갈 수 있다. 디지털 소비 리터러시의 중요성을 인식하고, 이를 강화하기 위한 노력이 우리 사회 전반에 걸쳐 이루어져야 할 때이다. 이를 통해 우리는 디지털 시대의 도전에 능동적으로 대응하고, 더욱 밝은 미래를 향해 나아갈 수 있을 것이다.

 

# 디지털 소비 리터러시 미래를 대비하는 필수 도구

기업들은 소비자들이 디지털 환경에서 안전하게 소비할 수 있도록 사용자 친화적인 플랫폼을 제공하고, 보안 시스템을 강화해야 한다. 또한, 친환경 제품을 확대하고, 소비자들에게 올바른 정보를 제공하여 지속 가능한 소비를 유도해야 한다. 이를 위해 디지털 소비 리터러시 역량분석 툴(도구) 개발이 필요하다.

 

이 도구들은 소비자의 디지털 소비 역량을 평가하고, 맞춤형 피드백과 교육 자료를 제공함으로써 개인의 역량을 향 상시킬 수 있다. 사용자 데이터의 안전한 관리와 분석을 통해, 개인화된 피드백을 제공하고, 지속적인 교육과 업데이트를 통해 소비자들이 디지털 환경에서 안전하고 효율적으로 활동할 수 있도록 돕는 것이다.

 

소비자들이 더 안전하고, 효율적이며, 지속 가능한 소비 문화를 만들어갈 수 있는 환경기반과 서비스의 유연성과 확장성을 확보해야 한다. 이제 바야흐로 디지털금율, 디지털소비, 소비리터러시의 중요성을 인식하고, 이를 강화하기 위 한 노력이 우리 사회 전반에 걸쳐 이루어져야 할 때이다. 이를 통해 우리는 디지털 시대의 도전에 능동적으로 대응하고, 더욱 밝은 미래를 향해 나아갈 수 있을 것이다.

 

# 바이오피드백과 착한 소비 새로운 패러다임의 융합

디지털 시대가 도래하면서 소비자의 역할은 단순한 구매 행위를 넘어서, 사회적 책임과 윤리적 기준을 고려한 ‘정의로운 소비’로 진화하고 있다. 이러한 변화는 바이오피드백 기술의 발전 과 융합되어 더욱 강력한 소비자 중심의 패러다임을 만들어가고 있다.

 

바이오피드백이란 생리적 신호(심박수, 호흡률, 피부 전도도 등)를 실시간으로 측정하고 이를 시각적, 청각적, 촉각적 피드백 형태로 제공함으로써, 개인이 자신의 신체 상태를 자각하고 이를 조절할 수 있도록 돕는 기술이다. 이러한 기술은 주로 스트레스 관리, 심리치료, 건강 모니터링 등에서 활용되어 왔지만, 이제는 소비자 행동에도 혁신적인 변화를 가져오고 있다.

 

착한 소비는 상품이나 서비스를 구매할 때, 단순히 가격과 품질뿐만 아니라 그 제품이 생산되는 과정에서의 노동 환경, 환경 보호, 사회적 책임 등 윤리적 요소를 고려하는 소비 패턴을 의미한다. 소비자는 이제 자신의 소비가 어떤 사회적, 환경적 영향을 미치는지에 대한 정보를 원하고, 이에 따라 구매 결정을 내린다.

 

바이오피드백 기술은 정의로운 소비를 촉진하는 데 중요한 역할을 할 수 있다. 예를 들어, 소비자가 제품을 구매할 때, 해당 제품이 환경에 미치는 영향이나 공정 거래 여부 등을 실시간 으로 제공받을 수 있다. 바이오피드백 기기는 소비자의 생리적 반응을 측정하여, 특정 제품이나 브랜드에 대한 감정적 반응을 분석할 수 있다.

 

이러한 데이터를 통해 소비자는 자신의 윤리적 기준에 부합하는 제품을 선택할 수 있으며, 이는 기업들이 더 책임감 있는 생산 방식을 채택하도록 압력을 가하는 강력한 도구가 될 수 있다.

 

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# 디지슈머를 위한 바이오피드백을 통한 착한 소비

필자는 디지슈머를 위한 바이오피드백을 통한 착한소비 촉진 방안을 다음과 같이 제안한다.

1. 실시간 정보 제공

-소비자가 제품을 스캔하거나 검색할 때, 해당 제품의 환경 영향, 노동 조건, 공정 거래 여부 등의 정보를 실시간으로 제공.

-바이오피드백 기기를 통해 소비자의 생리적 반응을 분석하여, 제품에 대한 긍정적 또는 부정적 감정 피드백을 즉시 제공. 

2. 소비자 교육

-바이오피드백 기술을 활용한 소비자 교육 프로그램 개발예를 들어소비자가 윤리적 소비에 대해 배우고 적정소비를 돕는 워크숍 및 온라인 강의.

-교육을 통해 소비자는 자신의 소비 습관을 개선하고착한 소비를 실천할 수 있는 방법을 배울 수 있음.

3. 맞춤형 추천

-바이오피드백 데이터를 기반으로 소비자의 윤리적 선호도에 맞춘 맞춤형 제품 추천 시스템 개발예를 들어환경 보호를 중시하는 소비자에게는 친환경 제품을공정 거래를 중시하는 소비자에게는 공정 거래 제품을 추천하는 플랫폼 개발.

4. 기업의 책임 강화

-기업이 바이오피드백 데이터를 활용하여 소비자의 윤리적 요구를 파악하고이에 부합하는 제품을 개발하고 생산하도록 유도.

-기업은 소비자에게 투명한 정보 제공을 통해 신뢰를 쌓고정의로운 소비를 장려.

 

결론적으로 바이오피드백 기술과 소비의 융합은 디지털 시대의 새로운 소비 패러다임이요 디지털금융과 스마트시티의 “뜨거운 감자”임은 자명하다.

 

지금부터 소비자는 자신의 소비가 미치는 영향을 더 잘 이해하고, 윤리적 기준에 따라 제품을 선택할 수 있으며, 탄소중립, SDG기반의 지속 가능한 사회를 만드는 데에 기여하는 크리 슈머의 역할과 책임을 져야 한다.

 

기업들은 이러한 변화를 수용하고, 소비자의 요구에 부응하는 책임 있는 생산 방식을 채택함으로써 신뢰를 쌓고 경쟁력을 강화할 수 있다. 바이오피드백 기술을 통해 착한 소비를 촉진하는 노력은 우리 모두의 밝은 미래를 위해 중요한 첫걸음이 될 것이다.

 

글 권창희 한세대 교수

 

국무조정실 대테러센터 자문위원

국제스마트시티연구원 원장

행정안전부 재난대응안전한국훈련 중앙평가단 위원

 

※ 외부 기고는 본지 편집방향과 다를 수 있습니다.

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